Reklamácie a vrátenie tovaru

Prišiel regál poškodený, nesedí vám, alebo ste si to jednoducho rozmysleli? Oboje u nás vybavíte jednoducho. Nižšie nájdete oba postupy aj formuláre na stiahnutie.

Reklamácia poškodeného alebo chybného tovaru

Pokiaľ vám tovar dorazil poškodený alebo sa na ňom objavila chyba, stiahnite si reklamačný formulár, vyplňte ho a pošlite na info@bazaroveregaly.cz. Priložte prosím fotografie chyby — vybavenie to výrazne zrýchli.

📄 Stiahnuť reklamačný formulár (Word)

Ako reklamácia prebieha

1. Pošlite nám vyplnený formulár e-mailom, alebo ho priložte k zásielke s tovarom.
2. Prijatie reklamácie vám potvrdíme a dohodneme sa na ďalšom postupe. Pri rozmerných regáloch často stačia fotografie a diel vám pošleme bez toho, aby ste čokoľvek vracali.
3. O spôsobe vybavenia rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
4. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a budeme vás o tom informovať.

Čo môžete požadovať

• opravu tovaru, alebo dodanie nového kusu bez chyby;
• primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od zmluvy — pokiaľ chybu odmietneme odstrániť, neodstránime ju včas, chyba sa opakuje alebo ide o podstatné porušenie zmluvy.

Chybu môžete vytknúť do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa prejaví do jedného roka, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, a chybu nemusíte nijako dokazovať. Nad rámec zákona navyše na regály poskytujeme záruku za akosť 10 rokov, pre registrovaných zákazníkov 15 rokov.

Ak je reklamácia oprávnená, hradíme vám aj účelne vynaložené náklady na dopravu tovaru k nám.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Nakúpili ste ako spotrebiteľ a tovar vám nesadol? Do 14 dní od prevzatia môžete od zmluvy odstúpiť, a to bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie. Stačí nám odstúpenie v tejto lehote odoslať.

📄 Stiahnuť formulár pre odstúpenie od zmluvy (Word)

Ako tovar vrátiť

1. Odstúpenie nám oznámte e-mailom na info@bazaroveregaly.cz, online v detaile objednávky cez stránku Moja objednávka alebo vo svojom účte, prípadne poštou. Formulár použiť môžete, ale nemusíte.
2. Prijatie oznámenia vám potvrdíme e-mailom.
3. Tovar nám odošlite alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia. Zabaľte ho prosím tak, aby sa cestou späť nepoškodil — ideálne do pôvodného obalu.
4. Peniaze vám vrátime do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Vrátime aj cenu dopravy vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania.

Náklady na vrátenie

Náklady na dopravu tovaru späť k nám hradí kupujúci. Orientačne:

• balíkové zásielky (regály do 180 cm, príslušenstvo) — približne 79 až 349 Kč;
• regály od 180 cm prepravované kuriérom pre priemyselný tovar — približne od 349 Kč;
• paletové zásielky — približne od 750 Kč.

Skutočná cena závisí od rozmeru, hmotnosti a miesta odoslania. Napíšte nám a predpokladanú cenu zvozu vám oznámime vopred. Registrovaným zákazníkom vo vernostnom programe Bez Rizika zabezpečujeme zvoz vráteného tovaru zadarmo.

Kedy vrátiť nemožno

Odstúpiť nemožno najmä pri tovare vyrobenom na mieru podľa vašich požiadaviek. Úplný výpočet výnimiek nájdete v čl. 5.2 obchodných podmienok.

Kam tovar posielať

Bazarové regály.cz s.r.o.
Syrovice 323
664 67 Syrovice

Zásielky zaslané na dobierku, bohužiaľ, nemôžeme prevziať.

Potrebujete poradiť?

Ozvite sa nám na info@bazaroveregaly.cz alebo na +420 266 266 872 (po–pia 8:00–16:30). Radi vám s reklamáciou aj vrátením pomôžeme.

Podrobné pravidlá nájdete v článkoch 5, 7 a 8 obchodných podmienok.